A Facebook honlapján megjelent figyelmeztetés szerint a chatszolgáltatást azért kapcsolták ki, mert a felhasználók a személyes beállítások módosításával egy kis időre a barátaik barátainak csevegésébe, illetve a függőben lévő barátkérésekbe is betekinthettek. 

A hiba állítólag a személyes profilok bizonyos paraméterek szerinti átállításával jelentkezett, jóllehet ezeket a lehetőségeket éppen a közösségi portál biztonságosabbá tétele miatt vezették be. A Facebook üzemeltetői bocsánatot kértek az okozott kellemetlenségekért, hozzátéve, hogy már sikerült kijavítaniuk a hibát.