A Google részletesen beszámolt arról, hogy mire jutott a hétfő esti nagy Gmail-probléma vizsgálata során. A cég arra jutott, hogy a felhasználók nagyjából felét érintő hiba a leveleknek mindössze csak 29 százalékára volt hatással, de átlagban ezek is csak 2,6 másodpercet késtek. Az üzenetek 1,5 százaléka viszont hosszú időn át kézbesítetlen maradt, ezek két óránál is tovább ragadtak kézbesítetlenül a rendszerben.

A problémát egy kettős hibajelenség okozta: két különálló, redundáns hálózati hely állt le egymástól teljesen függetlenül egyidőben, ez pedig a Google kézbesítési kapacitásának alapos megcsappanását eredményezte.

A Google előbb azt ígérte, hogy a hibát egy-két órán belül megszüntetik, végül a hétfőről keddre virradó éjszaka jelentős részében fennállt a probléma.