Az ügyfelek 2013-tól akár egy mobiltelefonnal, igazolvány nélkül is el tudják majd intézni hivatali ügyeiket az adóhivatalban vagy a társadalombiztosítás területén. A tárca közleménye szerint az "adatbiztonság szempontjait messzemenőkig szem előtt tartó megoldás" garantálja, hogy jogosulatlan hatóságok ne ismerhessék meg az ügyfelek adatait.

A KIM szerint az ügyfelek tájékoztatásának új módja lesz az úgynevezett időszakos értesítés, amikor a bankok vagy közműszolgáltatók gyakorlatához hasonlóan rendszeresen tájékoztatást küldenek a közigazgatási ügyekről. 

Újdonság lesz az is, hogy az elektronikus aláírással rendelkező ügyfelek akár elektronikus levélben is elküldhetik beadványaikat. A minisztérium szerint ez az új szabályozás lehetővé teszi az elektronikus és a papír alapú iratok közti egyszerű és hiteles váltást. 

A tárca megjegyezte továbbá, hogy a rövidesen a közigazgatásban is általánossá válhat az "elektronikus információáramlás", amelytől jelentős költségmegtakarítást várnak. Hozzátették, hogy bevezetik még a "szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatás" fogalmát is, amely a "jól használható szolgáltatásokra helyezi a hangsúlyt" az informatikai rendszerek esetében.

A KIM tájékoztatása szerint az új szolgáltatások kifejlesztését elsősorban az Elektronikus Közigazgatás Operatív Program (EKOP) keretében, uniós forrásokkal biztosítják, amelyből terveik szerint az elektronikus szolgáltatások igénybevételét támogató állami tisztviselők képzésére, illetve a lakosság tájékoztatására is fordítanak. 

Kiemelték továbbá, hogy a közigazgatás fejlesztését célzó Magyary Program keretében a  minisztérium folyamatosan felülvizsgálja az elektronikus kormányzati szolgáltatások korábbinál hatékonyabb és a felhasználók számára könnyen áttekinthető rendszerének feltételeit.