Bár az emberek 91 százaléka szereti, ha a márkák viccesek, és 72 százalékuk választana egy humoros márkát a konkurenciával szemben, az üzleti vezetők 95 százaléka tart a humor használatától az ügyfélkapcsolatokban egy felmérés szerint.

Gretchen Rubin, az ötszörös New York Times-bestselleríró kezdeményezésére az Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) 14 ország több mint 12 ezer fogyasztóját és üzleti vezetőjét kérdezte. Az adatok szerint a fogyasztók 90 százaléka nagyobb valószínűséggel emlékszik vissza a vicces hirdetésekre, ennek ellenére azonban az üzleti vezetők szerint márkáik offline hirdetéseinek – mint a tévé, óriásplakát – csak 20 százaléka, az online hirdetéseknek pedig csak 18 százaléka használja aktívan a humort.

Ha egy márka humort használ, az emberek nagyobb valószínűséggel vásárolnak tőle újra (80 százalék), ajánlják a márkát családtagjaiknak és barátaiknak (80 százalék), választják a márkát a konkurenciával szemben (72 százalék), és többet költenek az adott márkára (63 százalék).

Az üzleti vezetők 95 százaléka tart a humor alkalmazásától az ügyfélkapcsolatokban, miközben 89 százaléka lát lehetőséget a humor felhasználására az ügyfélélmény javítása érdekében.

85 százalékuk azt is állítja, hogy nem rendelkezik a humor sikeres megvalósításához szükséges adatfelismerésekkel vagy eszközökkel.

Az üzleti vezetők többsége azt mondta, bátrabban használna humort az ügyfelekkel való kapcsolattartás során, ha jobb rálátása lenne az ügyfelekre (55 százalék), 32 százalék szerint pedig segítene, ha hozzáférnének az olyan fejlett technológiákhoz, mint a mesterséges intelligencia (32 százalék).