A felmérés kimutatta, hogy azok az ügyfelek, akik az autó mellett a szervizzel is elégedettek, négyszer inkább választják következő alkalommal is azt a kereskedőt, illetve márkát. Az ezerpontos skálán a Lexus 846 pontot ért el. A négy legfontosabb kritérium közül háromnál bizonyult a legjobbnak: minőség és megbízhatóság, forma és megjelenés, szakszerű szerviz.

A legjobb öt márka közül három japán, egy brit és egy német. A 2009-es felméréshez képest a márkák többségének megítélése javult, de az átlagnál nagyobb változás figyelhető meg a Mitsubishi, a Hyundai, a Nissan és a Jaguar esetében. Meglepő, hogy a briteknél a Skoda megelőzi az Audit, a VW-t, de még a BMW-t is. A felmérés átlaga 789 pont.

Márkarangsor
1. Lexus 846 pont
2. Honda 825
3. Jaguar 818
4. Mercedes-Benz 817
5. Toyota 814
6. Skoda 813
7. BMW 809
8. Mini 808
9. Audi 807
10. Volvo 807
11. Volkswagen 801
12. Mazda 799
13. Nissan 794
14. Land Rover 792
15. Mitsubishi 789
16. Saab 789
17. Hyundai 787
18. Citroen 782
19. Kia 782
20. Seat 781
21. Ford 777
22. Renault 771
23. Vauxhall/Opel 768
24. Peugeot 764
25. Suzuki 763
26. Fiat 761
27. Chevrolet 742
Nem rangsorolták alacsony minta miatt: Alfa Romeo, Chrysler, Daihatsu, Dodge, Jeep, Porsche, smart, Subaru

Kategóriarangsorok

Mini autók
Toyota Aygo 807
Fiat Panda 804
Smart fortwo 802

Kisautók
Honda Jazz 831
Toyota Yaris 831
Mazda 2 811

Alsóközép-kategória
Kia cee’d 838
BMW 1 824
Skoda Octavia 824

Felsőközép-kategória
Honda Accord 837
Toyota Prius 834
Volvo S40 824

Prémium autók
Lexus IS 839
Mercedes-Benz C-osztály 823
Audi A5

Luxusautók
Jaguar XF 839
Audi A6 827
Mercedes-Benz E-osztály 822

Sportkocsik
Mazda MX-5 823
Mercedes-Benz SLK 820
Volkswagen Eos 813

Egyterűk
Mercedes-Benz B-osztály 814
Citroen C4 Grand Picasso 809
Toyota Corolla Verso 807

Terepjárók
Lexus RX 867
Honda CR-V 827
Toyota RAV4 823