Pál örökölt egy lakást. Mivel elégedett azzal az ingatlannal, amelyben a családjával jelenleg él, a gyerekei pedig még kicsik ahhoz, hogy beköltözzenek az örökölt lakásba, ezért inkább kiadják a budapesti XII. kerületi, 80 négyzetméteres ingatlant. Pál azt gondolta, hogy a kaución túl azzal is bebiztosítja magát a leendő bérlővel szemben, hogy a fogyasztásmérőket (legalábbis a gáz- és áramórát) úgynevezett pre-paid, azaz előre fizetős rendszerűre alakíttatja át a szolgáltatóval.

Cikkünk alanya, Pál tisztában van azzal, hogy a lakóingatlanokba telepített közmű-mérőeszközök, mint a villanyóra és a gázóra (de lényegében a tévés médiabox és a vezetékes telefon is) nem a lakó tulajdonában vannak, hanem a szolgáltatóéban, és így azok cseréjét is a szolgáltató köteles elvégezni, illetve elvégeztetni. A középkorú férfi azt is tudja, hogy a vízóráját is csak azért tekintheti a magáénak, és azért kell tehát azt ténylegesen meg is vennie, mert az mellékmérő, és azt a vízművek vita esetén úgysem fogadja el hitelesnek.

Öt nap még belefér

Pál az áramszolgáltatónál kezdett. Az interneten utánanézett, és a Pálya utcai Elmű-ügyfélszolgálaton pont olyan simán ment minden, ahogyan az a cég weboldalán található információkból látható: bejelentette, hogy szeretné eztán előre fizetni az áramszámláját; a szolgáltató közölte, hogy 5 munkanapos határidővel az egyik alvállalkozó cégük mindezt – a fogyasztásmérő aktuális állásának leolvasását, az óra megvizsgálását és előre fizetős rendszerűvé tételét – Pállal leegyeztetett időpontban elvégzi. Az ügyfélszolgálaton azt is elmondták a férfinek, hogy mindez neki 8900 forintba kerül, amiben a kiszállási díj és a fogyasztásmérője átállításának szolgáltatási díja van benne, és erről kap egy külön csekket, amit lesz szíves előre befizetni.

MTI / Máthé Zoltán

Öt nap, az még belefér, pláne, hogy 100 kWh áramot kvázi ajándékba adnak hozzá – gondolta Pál, és másnap már a gázszolgáltatót vette célba. Elment a Főgáz központjába, ott sorszámot húzott, majd amikor sorra került, az ügyfélszolgálatos hölgy hasonló eljárási módszerről tájékoztatta, mint amit a cég internetes oldalán elolvasott: egy szaki előre egyeztetett időpontban, a Főgáz megbízásából megjelenik majd a megadott címen, és beszerel majd egy új órát. „Ami nem lesz majd hosszabb idő, mint egy szokásos gázóracsere” – tette hozzá.

106 ezer lesz. Kéri?

Pál ekkorra fejben már ott tartott, hogy akkor tehát kiadhatják a lakást november 1-jével, de amikor a határidőkre rákérdezett, a válasz az egész gondolatmenetét összedöntötte. A főgázos ügyintéző ugyanis arról tájékoztatta, hogy az átfutási időre legalább két hónappal számoljon.

Mi tart ennyi ideig?

A hölgy rutinosan darálni kezdte: ők megrendelik a szolgáltatójuktól a munkát, de ezt csak azután, hogy kértek tőlük árajánlatot, akik majd erről tájékoztatják a Főgázt, a cég az ügyfelet levélben értesíti, amire újból lesz szíves befáradni a gázszolgáltatóhoz, hogy az elfogadott árajánlatot aláírva megrendelje a munkát, aminek az árát itt be is fizethet a gázóracserét végző cég nevére, mely majd a pénzét elutalja a Főgáznak, aki a munkát így kiadja a cégnek, mely eztán értesíti majd Pált, hogy mikor cserélnék ki a gázóráját.

És mindez 106 ezer forintba fog kerülni

 – közölte a hölgy, majd a levegő után kapkodó Pálnak megsúgta, biztos, hogy ezt az árajánlatot fogja kapni, mert mindegy, hogy Ráckevére vagy a 11. kerületbe kell menni, a cég ennyit szokott a lapra írni.

Ekkor esett le a férfinak, hogy az állami gázszolgáltató cég weboldalán mit hiányolt a – még – magánkézben levő áramszolgáltatóhoz képest: azt, hogy előbbin nem találkozott a díjszabásra vonatkozó adatokkal. Rákérdezett a meghökkenést keltő 106 ezer forint okára abból kiindulva, hogy drágának tartotta a józan egyszerűséggel is átlátható műveletsort. Ez abból áll, hogy két szerelő becsenget, egyikük hóna alatt ott egy új mérőóra, leszerelik a régit, és felszerelik az új készüléket, majd rutinosan elvégeznek egy szivárgásvizsgálatot. A hölgy rutinosan erre azt válaszolta, hogy ő nem tudja megmondani a díj mértékét, hiszen ő „csak egy egyszerű ügyintéző”. De azt hozzátette: ha a pénz gondot jelent, nyugodtan gondolja át még egyszer, hogy ezt a váltást biztosan akarja-e.

A férfi néhány nap gondolkodás után végül beadta az igénylését azzal, hogy "úgysincs mit tenni". Ezután kereste meg szerkesztőségünket.

Nem népszerű

Felhívtunk több, jelenleg még lakossági szolgáltatást végző céget is a témában. Egybehangzó véleményük, hogy az idehaza évek óta elérhető előre fizetési rendszer nem túl népszerű. Az E.Onnál a több mint 3 millió áram- és gázfogyasztó közül így is mintegy 70 ezer pre-paid mérőóra „ketyeg” a rendszerben (ennek zöme villanyóra), és aminek főként jogszabályi okai vannak.

Gázóra-leolvasás

Stiller Ákos

Azt mondja ki a jogszabály, hogy a védett fogyasztók esetében a jelentős hátralék kezelése során, a kikapcsolás előtt (illetve a már kikapcsolt fogyasztók esetében a visszakapcsolás előtt) a szolgáltató köteles felajánlani az előre fizetős mérőóra beszerelését. Az E.Onnál a jelek szerint sokan éltek is ezzel a lehetőséggel, ami a fogyasztó számára pluszköltséggel nem jár, legfeljebb azzal, hogy az óra elindításához előre fel kell tölteni a kreditet. Az 1,2 millió lakossági gázfogyasztóval rendelkező Tigáznál viszont így sem jellemző, hogy ezt a megoldást választanák, csak néhány száz esetben szereltek be Kelet-Magyarországon ilyen mérőórát. Ennél is sokkal-sokkal ritkább az, ha egy nem hátralékos, nem védett fogyasztó – mint esetünkben Pál – maga kéri azt, hogy a hagyományos bediktálós/átalányos/utólag fizetős rendszerről a pre-paidre áttérhessen.

Az ugyanakkor nem egyértelmű, hogy ha az ügyfél maga kéri, hogy más mérési módszer alapján fizethessen, azért mennyit is kell fizetni.

A villany- és a gázóra nem lesz a lakástulajdonosé (ezzel lehet elkerülni azt a jogi problémát, hogy ha az órát megbuherálják, akkor kinek is okoztak kárt), és a mérő installálása sem bonyolultabb, mint egy hagyományos óráé. Ugyanakkor az tény, hogy egy pre-paid villanyóra beszerzési ára nyolcszor annyi, mint egy hagyományos „Forgó Morgó”, és ez a szorzó a gázórák esetében sem kevesebb. (Ugyanakkor például éppen az ELMŰ-ÉMÁSZ hálózatán évekkel ezelőtt elindított okos mérőórák is sokkal-sokkal drágább berendezések, mint a hagyományos mérőórák, azt azonban a magánkézben levő cégnek eszébe sem jutott a fogyasztókra terhelni.) A gond az, hogy a jogszabályi környezet a rászorultság esetében ennek költségét simán lenyeleti a szolgáltatóval, ha viszont a fogyasztó ésszel él, ráadásul „besegít” az előre fizetésével a szolgáltatónak, akkor extra költséggel büntethetik. A magáncég – a példából kiindulva – alig pár ezer forintot sóz a magánszemély nyakába, az állami rezsiszolgáltató 100 ezer forintnál sem áll meg.

Az már csak külön csavar a történetben, hogy a kormány által évek óta kárhoztatott és megsarcolt, külföldi kézben lévő szolgáltatók közé tartozik az az ELMŰ, mely transzparens módon tájékoztatja az ügyfeleit ebben az esetben, miközben az alapvetően a lakossági ügyfelek költségkímélése indokával felállított állami tulajdonú szolgáltató, a Főgáz éppen az ár átláthatóvá tételével marad az ügyfele adósa.

A nemzeti közmű válaszol

Az ügyben megkerestük a Főgázt, illetve annak gazdáját, az állami rezsicéget, az ENKSZ Első Nemzeti Közműszolgáltató Zrt.-t is. Az állami rezsicég elismerte, hogy nettó bő 84 ezer forintba, azaz bruttó 106 ezer forintba fáj a gázóra előre fizetőssé tétele a nem védett fogyasztóknak, ahogyan azt Pál elmesélte. (A védetteknek ingyenes.) Hogy mi kerül ennyibe, pláne, hogy miért kerül a gáznál egy óracsere több mint tízszeresébe egy villanyóránál, az állami szolgáltató érdemi indokot nem hozott fel, annyit írtak, hogy "ez az összeg magában foglalja mindazon költségeket, amibe ez a felhasználók részére nyújtott többletszolgáltatás kerül a 10 éves időtartam alatt, beleértve a gázmérő esetleges meghibásodása miatti csere költségét is." Annyit tettek még hozzá, hogy "az előre fizetős mérés ma még magasabb költséget jelent a hagyományos mérőkhöz képest..." Azt is elmondták, hogy "ez alapvetően csak egy gázmérőcsere. A mérő csak annyiban különbözik más gázmérőtől, hogy egy kiegészítő elektronikai egység és egy mágneskártya tartozik hozzá. Ritka esetben lehet szükség a mérőhely átalakítására, amely védendő felhasználók esetében szintén a földgázelosztó társaság költsége."

Az Első Nemzeti Közműszolgáltató Zrt. ügyfélpultja a pécsi 1-es postán

MTI / Marjai János

A Pál által elmesélt eset az átfutási időt tekintve is átlagosnak tűnik. Az állami rezsicég elmondta, hogy "a folyamat a következő lépésekből áll. A felhasználói megkeresésre az ajánlatunkat és a szerződést 30 napon belül küldjük ki. Az előre fizetős mérési szolgáltatás igénybevételének feltételeit a felhasználónak mindenképpen biztosítania kell, beleértve a Főgáz Földgázelosztási Kft. által megküldött szerződés aláírást, a szolgáltatás díjának befizetését, valamint a Főgáz Zrt.-vel a vonatkozó megállapodás megkötését, ami alapján tud előre fizetéssel földgázt vételezni. Ha minden feltétel adott, optimális esetben a szerződéskötéstől számítva 3 héten belül felszereljük a gázmérőt."