Az ügyfél, nevezzük D-nek, több okból vált mobilinternetre. Egyrészt, mert személyre szabott megoldást keres, "mobilis" ember, azaz leginkább laptoppal dolgozik, különböző helyeken. Másrészt, mert ez a megoldás olcsó, a 3900 forint kedvező ár. Így esett a választása a T-Mobile-nál a "Mobilinternet csomag 3gb"-re, ezen belül is a "web 'n' walk" akcióra, amelynél a megrendelés idején az első három hónap ingyenes volt.

A szóban forgó ügyfél, D., azonban kezdi megbánni, hogy T-Mobile mobilinternetet vett. Kétszer egymás után igen nagy összegű, 30-30 ezer forintos számlát kapott kézhez. Az indoklás szerint azért, mert túllépte a 3 gigabyte-ban maximált havi letölthető mennyiséget. Listát is kapott mellé. Az akciós időszak utáni első hónapban nem érte el a 3 gb-ot a forgalma, a második és harmadik hónapban azonban szinte pontosan ugyanannyit, 3-3 gb pluszt mutattak ki.  De vajon honnan kellett volna tudnia, hogy túllépte a határt? 

Tovább a hvg.hu blogjára!