Az első osztályon helyet foglaló, a fedélzeti szolgáltatásokért és a szállodai üzletágért felelős alelnök előbb egy utaskísérőt, majd a személyzet vezetőjét vonta kérdőre, majd a Szöulba tartó repülőgép elhagyására szólította fel utóbbit, mivel a kifutópályára való kigurulás közben előzetes megkérdezés nélkül szolgáltak fel neki makadámdiót, ráadásul zacskóban és nem tálkában. A már guruló Airbusnak emiatt vissza kellett térnie a kapuhoz, ami 11 perces késést okozott a járatnak. Az incidens hatalmas felhördülést váltott ki Dél-Koreában

A 40 éves Cso Hjun Ah kedden bocsánatot kért az országtól és a közvéleménytől, amiért megbotránkoztatta a társadalmat. Miközben megőrizte a vállalatnál alelnöki tisztségét és igazgatótanácsi tagságát, megvált minden más beosztásától. 
Cso asszony vasárnap otthonában kereste fel a járat két érintett légi utaskísérőjét, hogy személyesen is bocsánatot kérjen tőlük. Mivel egyiküket sem találta otthon, írásos üzenet hagyott hátra - közölte az AFP francia hírügynökséggel a légitársaság szóvivője.
Cso édesapja, a légitársaság elnöke pénteki sajtótájékoztatóján szintén bocsánatot kért lánya "oktondi cselekedetéért". "Nem neveltem helyesen a gyermekemet. Ez az én hibám" - hangoztatta.