Szabó Máté a Fővárosi Településtisztasági és Környezetvédelmi Kft. közszolgáltatási feltételeit vizsgálta; a cég onnan szállítja el a szennyvizet, ahol vezetékes víz van, de csatorna nincs. A szolgáltatásért jelenleg a kiszámlázott ivóvízfogyasztás után kell fizetni, ugyanakkor márciustól egy éven át van rá lehetőség, hogy ahol nincs közcsatorna, ott - a korábbi gyakorlatnak megfelelően - a szennyvíz tényleges mennyisége alapján számolják a szállítás díját.

Ezt a számítási módot az ingatlantulajdonosnak személyesen kellett kérelmeznie március 19. és április 13. között. Bár a Fővárosi Közgyűlés rendelete csak ezeket a feltételeket írta elő a kérelem benyújtásához, a közszolgáltató bizonyos dokumentumokat is bekért. 

Az ombudsman szerint mind a rövid határidővel és a személyes megjelenés kötelezettségével, mind pedig a mellékletek körének meghatározásával sérült a jogbiztonság követelménye és a tisztességes eljáráshoz való jog.

Az alapjogi biztos jelentése szerint a kérelemről szóló tájékoztató félrevezető volt, az igénylőlapon pedig az állt, hogy az átjelentkezők lemondanak a locsolási kedvezményről vagy a mellékmérői kedvezményről. Ezek a körülmények szintén sértik a jogállamiság elvéből következő jogbiztonság követelményét és a tisztességes eljáráshoz való jogot - olvasható az összefoglalóban.

Szabó Máté a kötelező közszolgáltatás igénybevételére vonatkozó szabályozást is vizsgálta. Az ingatlantulajdonosoknak akkor is kell fizetniük a közszolgáltatásért, ha nem veszik igénybe; ez alól csak akkor mentesül, ha az önkormányzati rendelet mentességben részesíti vagy ingyenes a szolgáltatás. A mentességre vonatkozó rendelet azonban nem egyértelmű, ezért az ombudsman kezdeményezte a Fővárosi Közgyűlésnél a szabályozás áttekintését.