Június 30-án Balatonarácsról akartam Budapestre utazni – kezdődik egy olvasónk levele, melyben a vasúti kálváriáját meséli el. Az Elvirán, vagyis a MÁV-START Zrt. hivatalos honlapján megnézte a menetrendet, és mivel minél olcsóbban – mivel elmúlt 65 éves, lehetőleg ingyen - akart utazni, ezért a 9:13 órakor induló Katica sebesvonatot (19717. sz) választotta. Az Elvira szerint ez a vonat gyorsvonati pótjegy váltása nélkül igénybe vehető, ezért az utas a vonatra felszállva igencsak meglepődött, amikor a jegyvizsgáló kérte a gyorsvonati pótjegyét.

„Mivel nem volt, kénytelen voltam megvenni a pótjegyet. Szerencsére  Balatonarácson nincs jegypénztár, ezért büntetés nem kellett fizetnem” – írta a károsult. A kalauzt az egyáltalán nem hatotta meg, hogy a nyugdíjas utas a mobiltelefonján megmutatta neki: a vasúti társaság saját internetes adatai szerint a fizetési felszólítása jogtalan. A kalauz azt mondta, őt egyáltalán nem érdekli, mi van a honlapon, de az utas vagy leszáll, vagy fizet.

Nos, az utóbbit választotta, de még aznap panaszt tett a vasúti ügyfélszolgálatnál. És bár először lerázták, „némi erőfeszítéssel  sikerült rávennem  az illetékeseket, hogy legalább ellenőrizzék az állításom megalapozottságát” – írta a pórul járt utas, akinek két hónapjába és jó néhány levélváltásába került, hogy augusztus 30-án kapjon egy e-mailt, melyben arról tájékoztatta a vasútvállalat, hogy megvizsgálták a honlapjukat és elismerik: ők hibáztak. Felajánlották, hogy ha a levéllel - és a gyorsvonati pótjeggyel - odaballag egy pénztárhoz, akkor ott kezelési költség levonása nélkül visszatérítik neki a gyorsvonati pótjegy árát.