Finoman fogalmazva sem sikerült a legjobban a HP Office Jet nyomtatóinak legújabb, májusban kiadott firmware-frissítése. Sok eszköz érintőképernyőjén csak egy kék hibaképernyő jelenik meg „83C0000B” hibaüzenettel, és semmire nem reagálnak, nem töltenek be, a menü sem hozzáférhető – mondhatni egy használhatatlan „tégla” lesz a nyomtatóból.

Az esetről cikkező Bleeping Computer szerint az érintett eszközök a HP OfficeJet 902x-széria modelljei, egészen pontosan:

• az OfficeJet Pro 9022e,
• az OfficeJet Pro 9025e,
• az OfficeJet Pro 9020e All-in-One,
• és az OfficeJet Pro 9025e All-in-One Printer.

A frissítés kiadása óta a gyártó támogatási fórumait ellepték a beszámolók a hasonló esetekről, különböző országokból. A rossz hír, hogy jelen pillanatban nincs egyszerű megoldás a problémára, ha már települt a frissítés – ha még nem, tanácsolt a nyomtatók internet-hozzáférését blokkolni, így elkerülve, hogy a problémás frissítés automatikusan települni tudjon. Ezt addig érdemes fenntartani, míg meg nem érkezik a problémát orvosló újabb firmware-változat.

Csak ennyit mutat az elromlott nyomtató.

HP támogatási fórum / Bennyboos

Az egyik érintett felhasználó szerint, ha már megtörtént a baj, az egyetlen lehetőség az lehet, ha a nyomtatót elküldjük egy HP-szervizbe firmware-hibával.

A Bleeping Computer szerint a HP egyelőre nem adott ki hivatalos állásfoglalást az ügyben, ugyanakkor a lapnak azt a választ adta, hogy a problémával csak a felhasználók „egy kis része” találkozik, de már dolgoznak a hibajavításon.

A HP a támogatás felkeresését javasolja a support.hp.com oldalon. Vélhetően, tekintettel a hiba súlyosságára, hamarosan megérkezik majd a javított firmware-frissítés, de az csak a még működő nyomtatók esetében hárítja majd el a veszélyt, a már elromlott eszközöknél jó eséllyel a szerviz beavatkozására is szükséges lesz a javításhoz.

Ha máskor is tudni szeretne hasonló dolgokról, lájkolja a HVG Tech rovatának Facebook-oldalát.