Az érintett készülékek átmenetileg használhatatlanná váltak, a felhasználók a kijelzőn csupán egy szürke hátteret látnak, illetve egy hibaüzenetet, ami a GPS-jel hiányáról tájékoztat - számol be a BBC. A holland cég gyorsan reagált a panaszokra, ígéretük szerint hamarosan helyrehozzák a hibát, amit a Go Live 1005 típusú készülékeken tapasztaltak. Az első negatív visszajelzések március 31-én érkeztek, a vállalat ígérete szerint nemsokára elkészül a frissítés, amit ha letöltenek az ügyfelek, ismét működőképes lesz a navigációs rendszerük.

A probléma a beszámolók alapján globális, az Egyesült Királyságból, Ausztráliából, Svájcból és Dániából is érkeztek panaszok. Többen kifogásolták, hogy a cég az első visszajelzések után nem tájékoztatta kellőképpen a vásárlóit. A TomTom a honlapján kér elnézést az ügyfeleitől az esetleges kellemetlenségekért.