Susan Boyle-t a Britain's Got Talent című showműsor abszolút favoritjának tartották egészen a múlt szombati döntő utolsó pillanatáig, a versenyt azonban végül a Diversity nevű londoni tánccsoport nyerte meg. Sajtóbeszámolók szerint Susan a számára csalódást keltő eredményhirdetés másnapján "egész nap zokogott", szidalmazta a produkciós stábot, végül olyan állapotba hergelte magát, hogy el is ájult.
 
A műsort készítő társaság gyorsan orvost küldött a szállodába, ahol megjelent egy pszichiáter és egy rendőrjárőr is. Susan Boyle állítólag a rendőrök előtt is hisztériás rohamot kapott; ezután mentővel egy mentális problémákra szakosodott londoni klinikára szállították, ahonnan pénteken távozhatott. 

Már az elvesztett döntő előtt is több jele volt annak, hogy a sztárélettel járó megpróbáltatásokhoz egyáltalán nem szokott Susant rendkívüli módon megviselte a körülötte hirtelen támadt hatalmas felhajtás. Alaposan megviselte, hogy egyszerű falusi házának bejáratánál első fellépése után tábort vert a világsajtó, és ha kilépett az ajtón, fotósok hada vette üldözőbe. Susan Boyle végül kis híján megtört a hatalmas nyomás alatt, és nem cáfolt hírek szerint majdnem kiszállt a versenyből a döntő előtt; állítólag Simon Cowell vezető producer, a zsűri elnöke személyesen győzködte, hogy ne adja fel.
 
Az óriási médiacirkusz nem véletlen: a skót dombvidék - és a teljes ismeretlenség - mélyéről előkerült amatőr énekes a nemzetközi show világ legnagyobb énekes sztárjait megszégyenítő hangon adta elő versenyszámát, egy dalt a Nyomorultak című musicalből. Boyle a három éve futó tehetségkutató műsorsorozat eddigi legnagyobb meglepetése, és pillanatok alatt világszenzációvá vált; az amerikai televíziók hírműsoraiban is vezető hír lett felbukkanása.

Pénteken bátyja londoni lakásába költözött át a klinikára. Gerry Boyle kijelentette, hogy húga "most már sokkal boldogabb... egészen visszatalált korábbi önmagához". Hangulatának javulásához hozzájárult, hogy a showbiz világából többen biztosították: nem jelenti énekesi karrierjének végét, hogy a vetélkedő döntőjében alulmaradt.
 
Simon Cowell már az elvesztett döntő után személyesen közölte vele, hogy biztosra veheti a lemezszerződést és az amerikai turnét. Szakértők szerint csak önéletrajzi könyvének kiadási jogaiért 8 millió fontot (2,5 milliárd forintot) kaphat, nem beszélve a fellépésekért, lemezekért, reklámszerződésekért járó további milliókról.