Hangosan telefonáló, trágár kifejezéseket sem mellőző kolléga? Mások hibáin fennhangon élcelődő munkatárs? Véleményét mindig nyíltan hangoztató, esetenként durva vagy tolakodó alkalmazott? Még a legjobb cégnél - ideális munkakörnyezetben - is előfordulhat, hogy a kollektívát valamilyen módon bomlasztó, az egyéni és összteljesítményre negatívan ható munkatárssal kell napi nyolc órát lehúzni. Ilyenkor nincs más megoldás, mint alkalmazkodni a körülményekhez és persze hatni a kellemetlenkedőre. De hogyan?

Objektív nézőpont

Mielőtt nekiesünk a durván viselkedő kollégának, mondván: gyorsan lerendezzük, érdemes mérlegelni, mivel javíthatunk saját helyzetünkön. Az érzelmi alapú döntés ugyanis többnyire csak újabb konfliktust szül, ami rányomja bélyegét nemcsak az érintett felek, de az egész csapat hangulatára és teljesítményére. Ilyenkor az a legjobb megoldás, ha higgadtan átgondoljuk, hogyan tudjuk úgy rendezni a dolgot, hogy az ne gyűrűzzön tovább. Közhely, de igaz, hogy ilyen helyzetben nehéz nyugodtan reagálni, ám sokat segíthet, ha a külső szemlélő nézőpontjából mérjük fel az eseményeket. Mit tanácsolnánk kollégánknak, ha ő kerülne hasonló helyzetbe? Valóban olyan súlyos a szituáció, hogy nem lehet indulatoktól mentesen megoldani?

sxc.hu

Baráti tanács

Hasznos lehet, ha azonnali válaszreakció helyett kikérjük egy közeli kollégánk vagy barátunk véleményét - vázolva, hogy a durva munkatárs viselkedése hogyan érintett bennünket -, mert biztos, hogy egy kívülálló elfogulatlanul, érzelemmentesen szemléli és ítéli meg a helyzetet. A közös ötletelés segíthet, ilyenkor az összes lehetséges válaszreakciót mérlegelni lehet, figyelembe véve, hogy hosszú távú munkakapcsolat esetén hogy tudunk viszonylag nyugodt körülményeket biztosítani magunk és környezetünk számára, és persze hogyan tudjuk egyszer s mindenkorra leszerelni a kellemetlenkedőt.

Gyilkos fegyver: egy kedves mosoly

Előfordulhat, hogy nincs időnk mérlegelni, mit válaszoljunk a minket sértegető vagy becsmérlő kollégának, viszont tudjuk, hogy egy meggondolatlan mondat vagy gesztus miatt fennáll annak veszélye, hogy elmérgesedik a helyzet. A kedvesség - egy mosoly vagy bólintás - gyakran még a legdurvább embert is lefegyverzi, ám az biztos, hogy nem tud vele mit kezdeni. A pillanatnyi szünetet ki lehet használni elmés visszavágásra vagy arra, hogy jelezzük, nincs időnk az illetővel foglalkozni.

Segítség, fentről

Nehéz helyzetbe kerülhetünk, ha közvetlen kollégánk vagy felettesünk - akivel nap mint nap együtt kell dolgoznunk - bánik durván, esetleg lekezelően velünk, mert ilyenkor nem elég a tüneti kezelés, valahogy el kell érnünk, hogy nyugodt környezetben dolgozhassunk, anélkül, hogy akadályoznák munkánkat. Ha egyedül nem boldogulunk, vagy a durva kolléga nem hallgat a jó szóra, érdemes a főnökhöz fordulni és őszintén - higgadtan, csak a tényeket közölve - elmondani neki a problémát és rábízni a megoldáskeresést.