A nemzetközi cégek ma már a világ minden tájáról begyűjtik a rátermett munkaerőt: dolgozóik nem csak a cég székhelyén tevékenykednek, tartják a kapcsolatot a leányvállalatokkal, a külföldi partnerekkel is. Egy nemzetközi csapatban a zökkenőmentes munka megköveteli, hogy a kulturális - és nyelvi - különbségekből adódó eltérő szokásokat és kifejezésmódokat az érdekelt felek összehangolják.

Ahhoz, hogy sikeres és gyümölcsöző üzleti kapcsolatokat építs ki külföldön is, nem csak arra van szükség, hogy ismerd szakmád minden csínját-bínját; ismereteidet, tapasztalataidat megfelelő formában - és modorban - tálald. Mielőtt külföldre utazol vagy külföldi partnerekkel találkozol, nézz utána, mit diktál a nemzetközi etikett!

Információgyűjtés

Tárgyalás, megbeszélés előtt tanulmányozd a vendéglátó ország szokásait - még akkor is, ha csak a „szomszédba”, Ausztriába, Szlovákiába vagy Romániába látogatsz. Ha akad olyan ismerősöd, aki jártas a nemzetközi etikett terén, esetleg gyakran utazik a célországba - ahová készülsz -, kérdezd ki! Interneten is utánanézhetsz, hogy melyek azok a szokások, témák, amelyeket el kell kerülnöd, ha vendéglátóddal tárgyalsz, illetve mit várnak el tőled, hogyan viselkedj a tárgyaláson, üzleti ebéden vagy a programokon, amelyeket vendéglátód szervez.

Welcome! Szívélyes üdvözlet © sxc.hu

Ez fordítva is működjön! Ha külföldi tárgyalópartnereket, potenciális ügyfeleket fogadsz, törekedj arra, hogy vendégeid jól érezzék magukat, ne idegenkedjenek az új - a számukra esetleg idegen - környezetben. Ehhez elég egy szívélyes üdvözlés - a külföldi partner anyanyelvén - vagy egy apró figyelmesség: az olasz tárgyalópartnereknek habos kapucsínó, az angoloknak tej a tea mellé. Arról se feledkezz meg, hogy méltányold erőfeszítéseiket. Ha magyarul köszönnek, vagy tört magyarsággal szólalnak meg, ne arra koncentrálj, hogy mit mondanak - helyesen ejtenek-e egy-egy szót -, a szándékot díjazd.

Szóbeli kommunikáció

Még mielőtt sor kerül a személyes találkozóra, memorizáld üzletfeleid vezeték- és keresztnevét, titulusát, valamint a cég nevét, amelyet képviselnek: így nem jössz zavarba a bemutatkozásnál. Ahhoz, hogy magabiztosan foghass kezet tárgyalópartnereddel, tartsd észben, az illető hogy ejti a nevét, és tudd meg, hogy szólíthatod. A megbeszélésre nem személyesen, csak telefonon, esetleg videofonon, webkamerán keresztül kerül sor? Akkor is ügyelj a részletekre: artikulálj és beszélj érthetően, hogy a másiknak ne kelljen visszakérdeznie.

A poénokat óvatosan adagold! Ami szerinted vicces, lehet, hogy külföldi partneredet sérti. A történelmi eseményekkel nem illik viccelődni, sem olyasmivel, ami sértheti az illető vallási meggyőződését, faji hovatartozását. A nemi identitására vonatkozó vaskos tréfákat és minden egyéb kényes témát, amelyet egy üzleti megbeszélésen amúgy sem hoznál szóba, érdemes mellőzni. Sokan úgy érzik, ha külföldivel tárgyalnak, feltétlenül szórakoztatniuk kell partnerüket, gyakran az illető kontójára. Egy-egy rosszul elsült skótvicc vagy brit anekdota hallatán nem csoda, ha megfagy a levegő. Az irónia, szarkazmus, a szójáték, szóvicc is kerülendő, mert ezeket az érintettek másképp értelmezik: többnyire nincsenek tudatában annak, milyen kép alakult ki róluk (nemzetükről).

Élesben

Érdemes elkerülni a szlenget és a mutogatást is. Ha nem beszélsz folyékonyan egy idegen nyelvet, inkább kérd tolmács segítségét, vagy fogalmazz egyszerűen, ne kezdj el hadonászni, kézzel-lábbal mutogatni.  Jó pont lehet, ha üdvözléskor a külföldi partner nyelvén szólalsz meg, így köszöntöd őt. Néhány udvarias gesztus elég ahhoz, hogy más nációbeli üzletfeled lássa, nem közömbös számodra a tárgyalás kimenetele, a siker érdekében mindent megteszel.

Ami a szavak mögött van 

Testbeszédedre különösen ügyelj, ha külföldi üzletféllel találkozol. Ha négyszemközt beszélsz partnereddel,  esetleg videokonferencián veszel részt, ahol legapróbb mozdulataidat, legfinomabb rezdüléseidet is figyelik, mindig tudd, hogy mit - miért és hogyan - mondasz! Figyelj arckifejezésedre, testtartásodra, mozdulataidra. Ne mutogass, ne lépj be a partnered intim zónájába (ehhez ismerned kell, hogy melyik országban mit tekintenek ideális távolságnak). A legtöbb európai országban udvariatlanságnak tartják, ha valaki zsebre tett kézzel beszél. Az üzleti tárgyaláson különösen ügyelj arra, hogy kezed ne kalandozzon zsebedben, miközben üzletfeleddel beszélgetsz - akkor sem, ha álltok.

Alapvető figyelmesség

Az üzleti tárgyalások velejárója, hogy a partnerek névjegykártyát cserélnek. Ilyenkor nem elég, ha udvariasan megköszönöd és átveszed (leendő) üzletfeledtől, illik elolvasni, mielőtt a tárcádba süllyeszted. Ha hivatalos eseményen jelensz meg, sok résztvevővel együtt, általában egy arra kijelölt helyre - tálcára, tartóba - helyezheted névjegyedet.