Az elektronikus kereskedelmi eszközök mindennapi használata ijesztő, nehézkes és zavaros - summázta véleményét az online vásárlás terjedését lassító trendekről Arthur Coviello, az RSA amerikai információbiztonsági társaság vezérigazgatója november elején. A vállalat barcelonai konferenciáján bővebben is kifejtett vélekedése szerint annak ellenére, hogy ma már az európai lakosság igen nagy része rendszeres internethasználó, elenyésző azok aránya, akik elektronikus úton vásárolnak, illetve egyenlítik ki számláikat. A fő visszatartó erő a félelem a pénzügyi - például bankszámla- - adatok és a személyes információk kiszivárgásától, illetve az internetes csalásoktól.

Coviello szerint az elmúlt egy évben valóban megsokszorozódott az internetes csalások száma. Az amerikai Nemzeti Fogyasztói Szövetség (Consumer Federation of America, CFA) adatai még a nagyságrendet is illusztrálják: csak 2003-ban a vevők 32 millió dollárja bánta a netes csalások valamilyen formáját. "Ez nem csupán a potenciális felhasználók körében erősíti meg a gyakran amúgy is markáns előítéletet, de több pénzintézetnél is az internetes szolgáltatások leépítéséhez vagy a fejlesztés stagnálásához vezet" - vélekedett Coviello. Véleményével egybecseng a World Internet Project tavalyi felmérésének eredménye is: ennek során minden negyedik magyarországi internethasználó nyilatkozott úgy, hogy pénzügyi adatait nem érzi biztonságban internetes fizetéskor, és csak egynegyedük állította azt, hogy teljes nyugalommal kiadná ilyenkor is bankkártya-információit.

Az idén tízéves e-kereskedelem - 1994-ben a netmarket.com webhelyen, bankkártyás kifizetéssel zajlott le az első, biztonságos technológiával védett online kiskereskedelmi tranzakció, melynek során Sting egyik CD-je cserélt gazdát - jövője jelentős mértékben múlik az online tranzakciók iránti bizalom meglétén, illetve a veszélyek tudatosításán a felhasználók körében. E veszélyek leginkább az internet "szürke" zónájában működő, megbízhatatlan kereskedelmi webhelyeken leselkednek a vásárló kedvűekre - vázolta fel a helyzetet Konkoly Thege Szabolcs, a Symantec informatikai biztonsági vállalat területi igazgatója a Háló érdeklődésére. Szerinte ma a technikai feltételek adottak a pénzügyi tranzakciók biztonságos lebonyolításához, és a komoly cégek mindegyike megfelelő rendszert tart fent. Napjainkban már minden jól ismert kereskedelmi társaság és bank olyan, védett szerverrel rendelkezik, amely a felhasználó és a kereskedő rendszere közti út során titkosítja a fizetési információkat. Ezért - állítja - a legfontosabb a megbízható és a gyanúsnak ítélt webhelyek megkülönböztetése.

Az online kommunikáció biztonságos voltára több jel is utalhat (lásd keretes anyagunkat). Emellett a megbízható helyek egyértelmű tájékoztatást nyújtanak a vásárlás, illetve a tranzakció feltételeiről, közérthető módon közlik az esetleges járulékos költségeket, működő ügyfélszolgálattal rendelkeznek, és gyorsan válaszolnak a vevők kérdéseire - egészíti ki a felsorolást Konkoly Thege. A biztonságos és a veszélyes helyek megkülönböztetése némi odafigyelést, utánajárást igényel, de mindez - mint mondja - még így is jóval kisebb erőfeszítésbe és időbe kerül, mint parkolóhelyet találni egy bevásárlóközpontnál.

GRICZ ISTVÁN