A Flixbus busztársaság szóvivője elmondta, hogy nagyjából negyven utas szállt fel Mönchengladbachban a német fővárosba induló járatra.

A rendszerint nyolcórás út azonban több mint hat órával hosszabbra sikerült, mert a sofőr egy kisebb busz helyett egy emeletes busszal indult el, amire égetően szükség volt egy másik, forgalmasabb járaton. A vezető kénytelen volt visszafordulni, pedig már Alsó-Szászországban jártak.

Az utasoknak Dortmundban kellett átszállniuk egy helyettesítő buszra. A busztársaság is elismerte, hogy "kényelmetlenséget okozott" az utasoknak, ezért felajánlotta, hogy visszatéríti a menetjegy árát és egy ingyenes európai útra jogosító utalványt is ad nekik kárpótlásul.