Az utasok eleinte nem is akartak hinni a fülüknek, amikor a pilóta bejelentette, visszafordulnak, mert a sanghaji repülőtér nem engedi leszállni a gépet.  Ám mégis visszatértek Aucklandba, s a légitársaság elismerte, hibázott: „egy formaság miatt az adott gépnek ezen a járaton valóban nem volt meg az az igazolása, amely lehetővé tenné a leszállást” – magyarázta a társaság. Az Auckland és Sanghaj közötti távolságot egy utasszállító gép 10-11 óra alatt teszi meg, az Air New Zealand által használt Boeing 777-esek óránként 6,7-7 tonna üzemanyagot égetnek el. Az üzemeltetési költség óránként 10 ezer dollár körül alakul.

A hoppon maradt utasok helyi idő szerint vasárnap este indulhatnak el újra Sanghaj felé, remélhetően már egy másik géppel.