A Qantas közlése szerint az incidens oka az volt, hogy az egyik klímaberendezés hibája miatt hirtelen erős nyomáskülönbség keletkezett az Adelaide-ból Melbourne-be tartó gépen. A pilótáknak ezért gyorsan alacsonyabbra kellett vinniük a repülőt, amely hétezer métert zuhant. A társaság bejelentése szerint a zuhanás miatt az automata berendezés leeresztette az oxigénmaszkokat az utasoknak, akik ettől még jobban megrémültek.

A gép végül biztonságban landolt a melbourne-i reptéren. A keddi incidens előtt már több problémája volt gépparkjával a légitársaságnak. Tavaly novemberben összes A380-asát kivonta a szolgálatból azt követően, hogy az egyik kényszerleszállást hajtott végre Szingapúrban, miután a levegőben felrobbant az egyik motorja. A múlt héten egy New Yorkba tartó Boeing 747-esnek kellett megszakítania útját a Fidzsi-szigeteken műszaki hiba miatt.