Az ingyenes, brüsszeli központú tájékoztató szolgáltatás - telefonon és elektronikus postán - 2000 óta működik, de a lakosság tájékoztatása - és az unióról alkotott kép - javításának érdekében a bizottság ismét kampányt indított a lehetőség ismertebbé tételére. 

A szolgáltatás célja az EU állampolgárait az EU-val kapcsolatos általános ügyekről tájékoztatni, az azt igénybe vevők állítólag azonnali választ kapnak általános kérdéseikre, míg az összetettebb kérdéseket a központ esetleg szakértőknek vagy szakosodott problémamegoldó hivataloknak küldi tovább részletesebb válaszadásra. Szükséges esetben a felhasználókat más uniós információs és tanácsadási forrásokhoz irányítják át, nemzeti, regionális vagy helyi szinten. A hívásokat és a megkereséseket az EU 20 hivatalos nyelvének bármelyikén fogadják.

Az Európe Directtel kapcsolatban hétfőn nyilvánosságra hozott statisztika szerint tavaly a szolgáltatást csaknem 80 ezer uniós állampolgár használta. Ez csaknem 60 százalékos növekedést jelentett 2003-hoz képest, de a növekedés legnagyobb része - a tavalyi bővítés ellenére - a tizenöt régebbi tagországból érkezett. A kérdéseknek tavaly mindössze három százaléka érkezett a tíz új államból, ezen belül 13 százalékos a magyar kérdezők részesedése (harmadik legnagyobb a lengyelek és a ciprusiak után). Magyarországról tavaly összesen 367 kérdés érkezett telefonon, 403 e-mailen, 120 kérdéssel az internetes szolgáltatást vették igénybe. 

A felhasználók köre - uniós szinten - a szakdolgozatukat készítő diákoktól olyan állampolgárokig terjed, akik szeretnének többet megtudni arról, hogyan élhetnének és dolgozhatnának más EU-tagállamokban. A leggyakrabban felvetett témák az európai intézmények (12 százalék), foglalkoztatási és szociális ügyek (11), kapcsolatfelvételi adatok kérése (11), az EU története/szerződések (10), mozgás az EU-n belül (9), EU- finanszírozási programok (7), az uniós hatáskörön kívüli témakörök (5), vállalkozási politika (5), oktatás és ifjúság (4,5), konkrét dokumentumokra és statisztikákra vonatkozó kérelmek (4).