A nő Iránba utazott, a gép már félúton járt, amikor az egyik légiutaskísérő kávét szolgált fel az utasoknak. A forró és fekete folyadék azonban a panaszos ölében kötött ki. A nő súlyos égési sérüléseket szenvedett, komoly fájdalmai voltak. Állítása szerint a gép személyzetétől nem kapott segítséget. Az útlevele is elázott, emiatt a teheráni nemzetközi repülőtéren több mint két órán át feltartóztatták és kikérdezték a bevándorlási hatóság munkatársai.

A CBS beszámolója szerint a nő az égési sérülések miatt nem tudott rendesen felöltözni, ami megnehezítette látogatását a perzsa államban. A légitársaság szerint a panaszos által említett incidens nem történt meg.