„Pár nappal a cikk megjelenése előtt a szerző telefonon felvette velem a kapcsolatot. Közölte, hogy egyik ügyfelünk, bizonyos Cziránkó Ibolya elégedetlenségének adott hangot velünk szemben. Készséggel álltam a szerző rendelkezésére, és hogy alátámasszam mondanivalómat, egy táblázatot is átküldtem a részére, amiből kiderül, a panaszos valótlanságot állít.

Hatósági vizsgálat

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivője, Kathi Attila az ügyre vonatkozó kérdéseinkre adott válaszában elmondta, hogy hivatalból kivizsgálják a történetet, annak illetékese pedig a Közép-Magyarországi Regionális Igazgatóság lesz.

Cziránkó Ibolya, miután panaszával a Fogyasztóvédelmi Hatóság első körben nem foglalkozott, mondván, a gond az, hogy a szerződést aláírta, így nem sokat tehetnek, a hvg.hu –hoz fordult. A hölgy június közepén cégünk hostessétől az egyik Tesco áruházban ingyenes kaparós sorsjegyet kapott. Miután több egyforma számsort talált a szelvényen, így szerencsésnek mondhatta magát. A hostess kolleganő felkínált számára két „Élmény Utalványt”. Az Élmény Utalványok kedvezményes üdülési lehetőséget biztosítanak ügyfeleink részére. Ezen utalványok egyike Zalakarosra szólt, ahol az utalvány felhasználója kedvezményesen eltölthetett 4 napot, 3 éjszakát, másodmagával.

Az utalvány két fő részére a következő szolgáltatásokat tartalmazta: 4 napra 3 éjszakára a szállást, svédasztalos reggelit, korlátlan szauna (finn és infra) használatot, korlátlan só barlang használatot, valamint korlátlan fitneszterem használatot.

A két utalványért a hölgy az áruházban szállásközvetítés címén 9 900 Ft-ot - számla ellenében - befizetett. Tehát egy darab utalvány szállásközvetítési díja 4 950 Ft.

A zalakarosi üdülés igénybevétele előtt 19 900 Ft-ot fizetett be Cziránkó Ibolya. Ha ehhez hozzáadom az 1db utalványra eső 4 950 Ft-os szállásközvetítési díjat, akkor összesen 24 850 Ft-ba kerül a 4 napos zalakarosi üdülés 2 fő részére. Hangsúlyozom, 2 fő részére 4 napra 3 éjszakára svédasztalos reggelivel és a fent említett szolgáltatásokkal. Ezzel szemben Cziránkó Ibolya a következőket állítja:

„A barátnőm vette észre, hogy a szálloda különböző akciós ajánlatai jobbak, mint a mi kedvezményesnek tartott utunk. Főleg azt beleszámítva, hogy nekünk fizetnünk kellett az élményfürdőbe való belépésért is – más hasonló csomagban ez eleve adott volt –, ez utóbbit végül is kihagytuk.” (Megjegyzés: az Élményfürdőbe való belépésért miért fizetett, ha végül is kihagyta?) „Állításuk szerint a kifizetett összegből például egy öt napos, négy éjszakás akcióra is futotta volna, s több szolgáltatást is ingyen vehettek volna igénybe.”

A valós összeg

A panaszos utas kihangsúlyozta a hvg.hu-nak, hogy igaz, hogy ketten utaztak mintegy 35 ezer forintért, de sehol sem jelent meg az a 20 ezer forint, amit elvileg ő nyert. Ha ezt hozzáadja a befizetett összeghez, már 55 ezer forintról van szó. Ezért aztán jóval több szolgáltatást és kényelmesebb ellátást vehettek volna igénybe.

Cziránkó Ibolyának igaza van. A zalakarosi szállodának valóban van olyan akciós csomagja, mely 2009. október 1-től 2009.december 20-ig érvényes, és 5 napra 4 éjszakára szól. Ez a csomag tartalmaz félpanziót, két masszázst, egy-egy alkalomra a só barlang illetve a szauna meglátogatását, korlátlan fitneszterem használatot, valamint 2 db fürdőbelépőt. Ez a csomag 35 400 Ft-ba kerül. A szépséghibája mindösszesen annyi, hogy ez az ár 1 azaz egy főre értendő!

Ebből következik, hogy 2 fő részére pont a duplája, azaz 70.800 forint. Összehasonlításképpen: a hölgy által megvásárolt Élmény Utalványt 2009. június közepétől 2009. év végéig lehetett felhasználni, akár főszezonban is, a meghirdetett 19 900 Ft-os áron.

Kérem levelem mielőbbi közzétételét, hogy mindenki számára kiderüljön: a V.I.P. Holding, mint eddig is, változatlanul fontosnak tartja, hogy a legmesszebbmenőkig korrekt módon szolgálja ki ügyfeleit.”