A Magyar Energia Hivatal rendszeres vizsgálata szerint a gázfelhasználók mintegy 60 százaléka, az áramfogyasztók döntő hányada részben gondolta úgy, hogy a szolgáltatás értékével arányos az ár. 

A korábbi évekhez hasonlóan a fogyasztók legkevésbé a reklamációk ügyintézésével kapcsolatban voltak elégedettek. 
 
A földgázellátásban sokan kritizálták a gáz minőségének stabilitását. Változatlanul rossznak nevezték  a számla érthetőségét: a fogyasztást ugyanis a mérőórák köbméterben mutatják, a számlán pedig a hőérték alapján felhasznált hőmennyiség szerepel, amit a fogyasztók nagy része nem tud értelmezni. 
 
Az áramszolgáltatás folyamatosságát, a legfőbb minőségi mutatót firtató kérdésre a lakossági fogyasztók közül minden második-harmadik három percnél hosszabb áramszünetet, minden negyedik ötödik pedig a hálózati feszültség ingadozását jelezte. A feszültség ingadozása különösen a nem lakossági felhasználóknak jelentett gondot - olvasható a jelentésben. 
 
Az árampiac már 2008 elejétől teljesen liberalizált, a gázpiac pedig 2009. július elsejétől nyílik meg teljes egészében. Az árampiacon a lakosság 33 százaléka tud a választás lehetőségéről, de új kereskedőt legfeljebb csak 13-14 százalékuk váltana. A földgáz tekintetében a háztartások 58 százaléka értesült arról, hogy választási lehetősége van a gáz megvásárlására, de a lehetőséget ismerőknek mindössze 9 százaléka foglalkozik a kereskedőváltás szándékával.