A hivatalok túlnyomó többsége még csak el sem kezdte a felkészülést az e-szolgáltatásra, pedig a november 1-jén hatályba lépő - a közigazgatási hatósági eljárást és szolgáltatást szabályozó - törvény körülbelül hatezer szolgáltatás intézését teszi lehetővé elektronikus úton.

Érdekes helyzet alakulhat ki, mivel az elektronikus ügyintézés "főszabállyá" válik, azaz azt a hivatalnak minden esetben biztosítania kell - hacsak ezt törvény, kormány- vagy önkormányzati rendelet kifejezetten nem tiltja.

Az ügyfélnek hitelesítési szolgáltatónál kell beszereznie a fokozott biztonságú elektronikus aláírást. Ez várhatóan hatezer forint körüli összegbe fog kerülni. Az "e-közjegyzőtől" beszerzett "aláírási címpéldányt" és az elektronikus aláírás hitelességét minden egyes ügyintézésnél külön ellenőrzik. Amennyiben egyeznek, a kliens beléphet az "ügyfélkapun". A természetes személyt elsősorban a központi elektronikus szolgáltató rendszer szolgálja ki, de a törvény helyi megoldásokra is módot ad.

Az elektronikus aláírással bíró ügyfél fellebbezhet, méltányosságot, jogsegélyt vagy iratbetekintést kérhet például. Az ügyfél-hivatal kapcsolat az előbbi kérésére viszonos is lehet, vagyis akár idézés vagy ügyféltájékoztató is érkezhet mobilunkra. A törvény ugyanis az elektronikus ügyintézés eszközei között - az e-mail, a vonalas telefon és a fax mellett - a mobilt is megemlíti.