Szerdai értesülések szerint Dieter Glietsch azt követően hozta a döntést, hogy az elmúlt hónapokban a korábbinál is több panasz érkezett az udvariatlan, barátságtalan, rossz hangulatú rendőrökre, akiknek sem ideje, sem kedve nincs az állampolgárok kisebb gondjainak meghallgatására, s orvosolására. A rendőri intézkedések idején pedig a panaszok szerint gyakorta nyersek és udvariatlanok.

A főkapitány nyilatkozata szerint minderre nem jelenthet magyarázatot, hogy a  berlini rendőrök túlterheltek, mindenekelőtt azért, mert kevesen vannak. Glietsch éppen ezért utasította alacsonyabb rangú beosztottait, hogy kezdjenek azonnali udvariassági tanfolyamot, azaz első lépésben egyfajta udvariassági offenzívát az alkalmazottak körében. Az offenzíva mottója: "Odafigyelni, meghallgatni, átgondolni és segíteni."

A rendőröknek - mint az utasításból kitűnt - a jövőben akkor is segíteniük kell, ha eredetileg az adott körzetben nem illetékesek.  A jövőbeni elvárásokkal kapcsolatban Dieter Glietsch megemlítette például, hogy egy adott körzeti rendőrhatóságnak akkor is fel kell vennie a panaszt, ha azzal kapcsolatban területileg éppen nem illetékes. A panaszt tevőt tájékoztatnia kell a következő lépésekről, s a panaszt azonnal továbbítani kell az illetékes rendőri szervnek. "A polgár egy pillanatig sem érezheti úgy, hogy lerázzák őt" - hangoztatta egyebek között a kapitány.

Glietsch szerint a rendőröknek a jövőben jóval udvariasabbaknak kell lenniük. Az állampolgárok panaszait, illetve gondjait a legkomolyabban kell venniük - jelentette ki, utalva arra, hogy a rendőrök "barátságos fellépése" elengedhetetlen. A rendőrfőkapitány elismerte, hogy a főváros rendőreinek európai átlagban nem rossz a híre, a felmérések szerint udvariasabbak jó néhány európai állam rendőreinél. Mindennek ellenére nem elégedhetünk meg a jelenlegi helyzettel - tette hozzá, utalva annak szükségességére, hogy az állampolgárokkal és a főváros turistáival megértessék: a rendőrök vannak értük, s nem fordítva.