Tájékoztatásuk szerint az újabb vásárlás összegét kezelési költség levonása nélkül, gyorsított eljárással térítik majd vissza. Az utazási utalványok értéke a felhasznált menetjegyek árának egy része, ötezer forintonként ötszáz forint. Ezt és az újra kifizetett menetjegy árának visszautalását igényelni kell az ügyfélszolgálatnál.

Mint írják, a MÁV-Start internetes jegyértékesítési rendszerének szerdai leállása miatt elsősorban a nemzetközi jegyüket online megváltó utasok kerültek nehéz helyzetbe, mert az egyes országok társvasútjainak jegyvizsgálói a vonatokon a saját üzletszabályzatuk alapján és egyedi elbírálási hatáskörükben intézkednek a - bármilyen okból - menetjegy nélkül utazók esetében.

Ezért a magyar vasúttársaság ismét felhívja az érintett utasok figyelmét arra, hogy kizárólag új jegy váltásával lehet megkezdeni a nemzetközi utazást, erre bármely nemzetközi pénztárban lehetőség van.