A számlalevéllel együtt tájékoztatja a Főgáz ezeket a felhasználókat arról is, hogy a továbbiakban más formában is kiegyenlíthetik a számlát. A Főgáz felhívja az átvett Emfesz-ügyfelek figyelmét arra, hogy az első leolvasás után, ami február 4-ig megtörtént, a továbbiakban nem kell bediktálni a mérőállást. Az elszámolás alapja ugyanis a korábbi szolgáltatótól kapott adatokkal 2011 első negyedévére kalkulált becsült fogyasztás lesz. Ezt három egyenlő részre bontva,  mint havi részszámla-értéket számlázza ki a társaság a kijelölés 90 napja alatt. 

A Főgáz azt követően vette át 90 napra azoknak a Tigáz szolgáltatási területén lakó  fogyasztóknak az ellátását, akik az Emfesz földgázkereskedőtől vásárolták a gáz, hogy a Magyar Energia Hivatal január 13-tól 90 napra felfüggesztette az Emfesz gázkereskedői engedélyét. 

Az ügyfelek további tájékoztatást kaphatnak a 06-40-474-474-es, helyi tarifával hívható ügyfélszolgálati telefonszámon csütörtökönként 8-20 óra között, a többi munkanapon 8-18 óra között, és hasznos információkat találhatnak a www.fogaz.hu, az információk az Emfesz gas.hu volt ügyfeleinek mezőpontban.