Az európai uniós szabályok szerint minden információt kérő vagy repülőjegyet vásárló utasnak joga van az utazási iroda számítógépes helyfoglalási rendszeréből beszerezhető pártatlan és részletes információkra arról, hogy milyen lehetőségekkel érheti el úti célját. Tájékoztatni kell elsőként a leszállás nélküli, aztán az útmegszakítással, végül pedig az átszállással való odajutás összes lehetőségéről. Kérésére az iroda alkalmazottja - képernyőn vagy az információkat kinyomtatva - köteles megmutatni az utasnak a számítógépes helyfoglalási rendszerben szereplő, az ő útjára vonatkozó információkat.